Политика конфиденциальности и обработки персональных данных

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок сбора, систематизации, накопления, хранения, уточнения, использования и защиты персональных данных пользователей сайта itstandart.kz и клиентов сервисного центра IT Standart. Мы, как команда инженеров в Алматы, гарантируем строгое соблюдение регламентов, установленных Законом РК № 94-V от 21 мая 2013 года.

2. Состав собираемых персональных данных

Мы, в IT Standart, собираем исключительно те данные, которые необходимы для предоставления качественных сервисных услуг и эффективной коммуникации с клиентом. Наша система обработки данных соответствует требованиям ГОСТ РК 34.10-2015.

• Контактные данные: Имя (или наименование организации), контактный номер телефона (например, +7 (707) XXX-XX-XX), адрес электронной почты (для отправки уведомлений о статусе ремонта).
• Адресные данные: Адрес выезда сервисного инженера в г. Алматы (район, улица, номер дома/офиса). Например, «Медеуский район, ул. Достык 109». Это позволяет нам оптимизировать логистику и сократить время прибытия мастера до 60 минут в пределах города.
• Технические данные оборудования: Модель компьютера/ноутбука (например, MacBook Pro A1708, HP Pavilion 15-cs0000), тип неисправности (например, «не включается», «замена матрицы», «шум вентилятора 55 дБ»), требуемые конфигурации запчастей (например, установка SSD NVMe Samsung 980 Pro 1TB, замена ОЗУ DDR4 3200 МГц).
• Автоматически собираемые обезличенные данные: Файлы cookies (срок хранения до 365 дней), IP-адрес (например, 192.168.1.1), тип браузера (Chrome 120.0), источник перехода (через Google Analytics и Яндекс.Метрику). Эти данные используются исключительно для анализа трафика и оптимизации работы веб-сайта, не привязываясь к конкретному физическому лицу.

3. Цели сбора и обработки данных

В нашей мастерской на Макатаева 131, мы используем собранные данные для следующих конкретных целей, обеспечивая максимальную эффективность и прозрачность взаимодействия:

1. Обработка входящих заявок на ремонт техники, консультации и расчет стоимости в онлайн-калькуляторе. Например, при запросе на замену экрана iPhone 13 Pro, система автоматически рассчитывает стоимость от 85 000 ₸ с учетом оригинальных комплектующих.
2. Организация оперативного выезда мастера по адресу клиента в г. Алматы. Мы стремимся к времени реагирования до 60 минут для срочных вызовов в пределах городской черты.
3. Заключение договоров на IT-аутсорсинг (от 15 000 ₸/месяц для малого бизнеса), оформление гарантийных талонов (срок гарантии до 12 месяцев на работы и комплектующие), актов выполненных работ (АВР) и электронных счетов-фактур (ЭСФ) через систему ИС ЭСФ.
4. Информирование о статусе готовности заказа (SMS-уведомления, email-рассылки) и контроль качества обслуживания через систему обратной связи. Например, «Ваш ноутбук готов, температура процессора под нагрузкой 65°C, выполнена замена термопасты Honeywell PTM7950».

4. Принципы безопасности и непередачи третьим лицам

Сервисный центр IT Standart строго соблюдает коммерческую тайну и конфиденциальность. Мы категорически не продаем, не передаем и не раскрываем персональные данные третьим лицам в рекламных или коммерческих целях. Вся информация обрабатывается на локальных серверах, расположенных на территории Республики Казахстан, с использованием шифрования данных по стандарту AES-256. Доступ к данным ограничен и контролируется системой двухфакторной аутентификации.

Передача данных допускается исключительно по официальному запросу уполномоченных государственных органов Республики Казахстан, например, Министерства внутренних дел или Комитета национальной безопасности, в строгом соответствии с действующим законодательством РК и Законом РК № 94-V «О персональных данных и их защите». Мы фиксируем каждый такой запрос в журнале аудита.

5. Права субъекта персональных данных

В соответствии с Законом РК «О персональных данных и их защите», каждый пользователь имеет право:

• Запросить подтверждение факта обработки его персональных данных и ознакомиться с ними. Срок предоставления информации — до 5 рабочих дней с момента получения запроса.
• Потребовать уточнения, изменения или блокирования неполных или неточных данных. Мы обязуемся внести корректировки в течение 3 рабочих дней.
• Отозвать согласие на обработку персональных данных, направив официальный запрос на электронную почту info@itstandart.kz. Обработка такого запроса и полное удаление данных из наших систем занимает до 10 рабочих дней.